Vorteile Business Navigator – Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

• Wettbewerbsvorteile – durch gute Kunden- und Marktkenntnis, erstklassigen Service, stärkere Kundenbindung und schnellere Reaktion auf Marktveränderungen.
• Steigerung des Umsatzes – durch Fokussierung auf profitable Kunden, effektive Vertriebstechniken und Neukundengewinnung.
• Kostensenkung – durch effizientes Management der Unternehmensprozesse, Reduzierung administrativer Aufgaben, eine koordinierte Vertriebs- und Kundendienstpolitik sowie eine präzise Planung von Direktmarketing und Werbung.
• Gewinnsteigerung – durch Kundenbindung und -treue, Cross-Selling und Zusatzverkäufe, aktive Gewinnung neuer Qualitätskunden und Senkung der Servicekosten.

Business Navigator – CRM ist vollständig in das ERP-System integriert und nutzt eine einheitliche Datenbank und Tabellenbearbeitungsfunktionen. Dank der optimierten Benutzeroberfläche ist das Produkt auch für Anwender ohne Buchhaltungskenntnisse leicht zu bedienen, lässt sich leicht an die Bedürfnisse von Unternehmen anpassen und ermöglicht die Integration von Kundendaten aus dem integrierten Geschäftsverwaltungssystem Business Navigator.

Entscheidend für die erfolgreiche Implementierung solcher Anwendungen ist ihre Integration in die gewohnten Desktop- und Office-Anwendungen des Benutzers. Besonders wichtig ist dabei, dass CRM-Anwendungen nicht als eigenständige Systeme konzipiert sind, sondern leicht zugänglich und in andere Anwendungen mit Kunden- und Vertriebsdaten integriert sind. Business Navigator – CRM verfügt über einen integrierten Texteditor und einen integrierten Dokumentdesigner, die dem Benutzer einen sofortigen Einstieg in die Arbeit mit dem System über eine vertraute und komfortable Benutzeroberfläche ermöglichen.

Die Integration der Managementsysteme und CRM-Anwendungen von Business Navigator führt dazu, dass alle Abteilungen des Unternehmens ihre Kundendaten stets aktuell halten und allen Mitarbeitern auf der für ihre Arbeit mit Kunden erforderlichen Zugriffsebene zur Verfügung stellen können. Ziel ist die Optimierung von Geschäftsprozessen sowie die Vermittlung einheitlicher Kundeninformationen über das Unternehmen und die Marke, die auf allen Ebenen und von allen Mitarbeitern unterstützt werden.

In vielen Unternehmen verarbeiten Marketing- und Vertriebsprozesse unterschiedliche Kundeninformationen, da sie von verschiedenen, völlig unabhängigen Anwendungen verarbeitet werden, die sich nur schwer miteinander koordinieren lassen. Aus diesem Grund tauchte der Begriff Lead Management in CRM-Anwendungen auf. Ziel ist es, diese Prozesse zu vereinen und einheitliche Daten und Kundenbotschaften bereitzustellen.

Wir bei Business Navigator haben uns daher entschieden, ein einheitliches Produkt zu entwickeln, indem wir die CRM-Anwendung für Kundenbeziehungen vollständig in das ERP-System integrieren. Business Navigator – CRM nutzt die gleiche Datenbank und dieselben Kundenlisten und zeigt auch die für jeden Kunden erstellten und in Business Navigator verarbeiteten Dokumente an – Angebote, Bestellungen, Rechnungen, Zahlungen usw.

So erfüllen wir die neuen Anforderungen, die die globale Wirtschaftskrise an jedes Unternehmen unserer Kunden stellt. Durch die gemeinsamen Anstrengungen von Marketing und Vertrieb kann jedes Unternehmen jederzeit erkennen, welche Produkte seine Kunden benötigen und diese entwickeln. Andererseits weiß es anhand der Vertriebsinformationen, wer das Produkt kauft, und kann so die Kundenanforderungen besser erfüllen.

Mit Business Navigator – CRM werden Marketingaktivitäten nicht nur von der Marketingabteilung durchgeführt. Alle Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen sind sich bewusst, dass alle kundenbezogenen Aktivitäten Teil des Marketingprozesses sind. Durch die Verwaltung der Zugriffsebenen der Mitarbeiter auf die Programmfunktionen werden alle Verantwortlichkeiten klar definiert, um den Verwaltungsaufwand zu senken. Die Anwendung ermöglicht allen Kundenkontakten eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden und alle zugehörigen Kampagnen, Angebote und Gespräche.

Die Nutzung von Workflows ist besonders wichtig bei der unternehmensweiten Implementierung von Best Practices und trägt zur Schaffung einer stabilen und einheitlichen Marke bzw. eines einheitlichen Produkts bei. Business Navigator – CRM unterstützt Abteilungen und Mitarbeiter in ihren Kundenbeziehungen mit benutzerfreundlichen und pragmatischen Computertools, die über die gewohnte Benutzeroberfläche und Arbeitsweise verfügen. Mitarbeiter werden in ihren Marketingaktivitäten effektiver und der Schulungsaufwand für die Softwareprodukte wird reduziert.