Marketing Business Navigator – Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Business Navigator – CRM automatisiert Marketingprozesse. Früher war Marketing als Prozess außerhalb der Unternehmensaktivitäten angesiedelt und konnte von einer einzigen Abteilung betreut werden, die Marketingbotschaften an Kunden erstellte und kontrollierte. Die heutigen Bedingungen haben sich jedoch geändert. Mit der zunehmenden Verbreitung des Internets in Unternehmen kann nun jeder Kunde sprichwörtlich in das Unternehmen eintreten und mit jedem Mitarbeiter in Kontakt treten. Jeder Kundenkontakt wird somit zu einem Marketing-Engagement des Mitarbeiters und gibt ihm die Möglichkeit, dem Kunden zu helfen, ihn zu bedienen, ihm etwas zu verkaufen und Empfehlungen zur Weiterentwicklung von Produkt, Marke oder Dienstleistung zu geben. In dieser Hinsicht sind Customer-Relationship-Management-Systeme für jedes Unternehmen unverzichtbar.

Business Navigator – CRM automatisiert die folgenden Funktionen von Marketingprozessen:

Planung, Verwaltung und Durchführung von Marketingkampagnen

Marketingkampagnen werden als Aktionen definiert, die jeweils in verschiedenen Phasen ablaufen. Die Kampagnenplanung umfasst die Festlegung des Kampagnentyps, der Kampagnenphasen, der Zielgruppen und der für die einzelnen Phasen verantwortlichen Personen.

Während der Implementierung können die Kampagne und ihre Phasen verschiedene Status annehmen – geplant, aktiv, vorübergehend ausgesetzt, abgeschlossen, beendet.

Kontakte, Aktionen und Korrespondenz können jeder Phase der Kampagne für jeden einzelnen Kunden zugewiesen werden. Die Kundenliste für die Phase und Kampagne kann gemeinsam oder einzeln ausgefüllt werden.

Automatisches Erstellen und Drucken von Briefen und Korrespondenz

КIn allen Phasen und Aktionen von Marketingkampagnen werden mit dem Dokumentendesigner Vorlagen für den Druck von Briefen und Dokumenten erstellt.

Anhand dieser Vorlagen kann die Korrespondenz für jeden einzelnen Kunden automatisch erstellt und anschließend als Brief oder Dokument ausgedruckt werden. Es ist auch möglich, Dokumente und Briefe auszudrucken, ohne sie als Korrespondenz in den Kundendaten zu speichern. Die flexiblen Funktionen des integrierten Texteditors und des Dokumentendesigners ermöglichen die automatische Einbindung von Kundendatenfeldern in die Dokumenterstellung sowie die individuelle Gestaltung jedes Briefes einzeln oder als Vorlage für alle Kunden.

Die vielfältigen Möglichkeiten des neuen Produkts zum Drucken von Kundenkorrespondenz und zum Erstellen von Datenbankeinträgen für gedruckte Briefe und Dokumente erleichtern die Durchführung von Werbekampagnen, den Versand von Briefen, Verträgen, Einladungen, den Druck von Etiketten für Postsendungen, die Verwaltung von Lieferungen und andere Aktivitäten, die insbesondere zur Optimierung der Geschäftstätigkeit von Unternehmen in Krisenzeiten erforderlich sind. Dies ermöglicht die schnelle Verarbeitung großer Datenmengen und die schnelle Erstellung der Kundenkorrespondenz und reduziert die Kosten dieser Verwaltungstätigkeiten für die Mitarbeiter.

Automatischer Versand von E-Mails

Business Navigator – CRM enthält integrierte Tools zum automatischen Versenden von E-Mails an alle Kunden in der Zielliste der Aktionen und Phasen. Dazu benötigt das Unternehmen eine E-Mail-Adresse vom eigenen Server oder vom Server des Internetanbieters. Die E-Mail-Daten werden ähnlich wie bei Standard-Windows-E-Mail-Versandsystemen in der Datenbank hinterlegt. Für jede Aktion und Phase kann eine separate E-Mail-Adresse ausgewählt werden, von der Nachrichten gesendet werden. Nachrichten werden zunächst automatisch generiert und als Korrespondenz in der Datenbank gespeichert und anschließend mit nur einem Klick an alle ausgewählten Kunden versendet.

Kontakte und Aktionen im Zusammenhang mit Werbekampagnen

Business Navigator – CRM ermöglicht die Erfassung von Aktionen und Kundenkontakten nach dem Versand von Briefen, die nach Kampagnen und Phasen individuell für jeden Kunden durchgeführt werden. Anhand dieser Aufzeichnungen können die Ergebnisse der Aktionen verfolgt und die Daten mithilfe der Exportoptionen und der Berichtsdefinition im Berichtsdesigner in Berichten zusammengefasst werden.

Die nach Aktionen erfassten Daten sind sofort in den Kundendaten sichtbar, was die Kundenbetreuung bei Folgekontakten erleichtert.

Analyse der Ergebnisse von Marketingkampagnen

Business Navigator – CRM verfügt über einen integrierten Berichtsdesigner, mit dem Sie verschiedene Informationsansichten definieren und mit Kundendaten kombinieren können.