- Individuelle Informationen für jeden Kunden mit einer vollständigen Historie von Kontakten, Aktionen, Werbekampagnen und Anfragen, verfügbar zum Zeitpunkt des Kontakts oder der Aktion mit dem Kunden.
- Kontaktmanagement über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Verwaltung der Mitarbeiteraktionen im Kundenservice.
- Personalmanagement mit integriertem Mitarbeiterplan und Kalender.
- Verwaltung von Marketingkampagnen – Werbeaktionen und Phasen.
- Korrespondenz – Automatische Erstellung und Druck von Briefen mit integriertem Texteditor und Designer.
- Automatischer E-Mail-Versand.
- Verwaltung detaillierter Kundeninformationen, Segmentierung und Bildung von Zielgruppen.
- Zugriff auf Dokumente aus dem Business Navigator mit der Möglichkeit, Verkäufe individuell nach Kunden zu verwalten.
- Kundendienst mit wissensbasierter Unterstützung bei den häufigsten Kundenproblemen (FAQ) und Service auf Benutzerkarten für aufgetretene Probleme (Trouble Tickets).
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