Маркетинг Бизнес Навигатор — Връзки с клиенти (CRM)

Бизнес Навигатор — CRM автоматизира процесите на маркетинга. Преди време маркетингът като процес беше външен за дейността на фирмата, и можеше да се обслужва от един отдел, който създаваше и контролираше маркетинговите послания до клиентите. Но настоящите условия са други. С проникването на Интернет в цялостния живот на фирмите сега всеки клиент може да влезе образно казано вътре във фирмата и да има контакт с всеки един служител. Така всеки контакт с клиента се превръща в маркетингов ангажимент на служителя, като му дава възможност да помогне на клиента, да го обслужи, да му продаде и да предаде неговите препоръки за по-нататъшно развитие на продукта, марката или услугата. В това отношение незаменими за всяка фирма са системите за управление на връзките с клиенти.

Бизнес Навигатор — CRM автоматизира следните функции от процесите на маркетинга:

Планиране, управление и провеждане на маркетингови кампании

Маркетинговите кампании се дефинират като акции, като всяка акция протича на различни етапи. Планирането на кампаниите включва определяне на типа на акцията, определяне на етапите на акцията, определянето на целевите групи, за които се отнася акцията, и отговорниците за всеки етап.

В процеса на изпълнение акцията и етапите към нея могат да преминават към различни състояния – планирана, активна, временно спряна, приключена, прекратена.

Към всеки етап от акцията могат да се задават контакти, действия и кореспонденция за всеки конкретен клиент. Списъкът на клиентите за етапа и акцията може да се попълва общо или индивидуално.

Автоматично генериране и отпечатване на писма и кореспонденция

Към етапите и акциите на маркетинговите кампании се задават шаблони за отпечатване на писма и за документи, разработени с дизайнера на документи.

Според тези шаблони може да се извика автоматично попълване на кореспонденцията за всеки отделен клиент, която след това да се отпечати като писмо или документ. Възможно е и отпечатване на документи и писма без да се записват в данните на клиента като кореспонденция. Гъвкавите възможности на вградения текстов редактор и на дизайнера на документи дава възможност за автоматично включване на полета с данни на клиента при генерирането на документите, както и индивидуално оформление на всяко писмо индивидуално или като шаблон за всички клиенти.

Използването на различните възможности на новия продукт за отпечатване на кореспонденция с клиентите и за създаване на записи в базата данни за отпечатаните писма и документи ще улесни работата по провеждане на рекламни кампании, изпращане на писма, договори, покани, отпечатване на етикети за пощенски пратки, управление на доставки и други дейности, особено необходими при оптимизиране на дейността на фирмите в условията на криза. Това позволява бързо обработване на големи обеми от данни и бързо подготвяне на кореспонденцията с клиентите и съкращава разходите за тези административни дейности на служителите.

Автоматично изпращане на е-мейли

Бизнес Навигатор — CRM съдържа вградени средства за автоматично изпращане на е-мейли на всички клиенти, включени в целевия списък на акциите и етапите. За целта е необходимо фирмата да има е-мейл от собствен сървър или от сървър на нейния Интернет провайдер, като данните за е-мейла се задават в базата данни по подобие на стандартните за Windows системи за изпращане на е-мейли. За всяка акция и етап може да се избира отделен и-мейл адрес, от който да се изпращат съобщенията. Съобщенията първо автоматично се генерират и се записват в базата данни като кореспондеция, а след това се изпращат на всички избрани клиенти само с натискане на един бутон.

Контакти и действия, свърани с рекламните кампании

Бизнес Навигатор — CRM позволява отразяването на действията и контактите с клиентите след изпращането на писмата да става по кампании и по етапи, индивидуално за всеки клиент. От тези записвания може след това да се проследи резулатът от проведените акции, като данните се обобщят в отчети посредством възможностите за експорт и за дефиниране на отчети с дизайнера на отчети.

Въведените данни по акции се виждат веднага в данните на клиента, което улеснява обслужването на клиентите при следващи контакти.

Анализ на резултатите от маркетинговите кампании

Бизнес Навигатор — CRM има включен дизайнер на отчети, с който могат да се дефинират различни разрези на информацията и тя да се комбинира с данните на клиента.