Анализи на връзките с клиенти Бизнес Навигатор — Връзки с клиенти (CRM)

Бизнес Навигатор — CRM позволява да се извършва анализ на цялостната дейност по управление на взаимоотношенията с клиентите в следните области:

• Анализ на клиентите — удовлетвореност на клиентите от продукта и услугите на фирмата, анализ на вероятността за покупка и използване на продукта, анализ на печалбата от всеки клиент.
• Анализ на маркетинга — планиране на маркетинговите кампании и акции, анализ на разходите за провеждане на маркетингови кампании и тяхната оптимизация, анализ на каналите за разпространение на маркетинговите послания.
• Анализ на продажбите — бъдещо развитие на продажбите, оборота и печалбите.
• Анализ на сервизното обслужване — анализ на центровете за обслужване на клиенти, анализ на ефективността на сервизната дейност, анализ на качеството на обслужване.

Анализ на каналите за контакти с клиентите — телефонни контакти, обслужване на място, центрове за телефонни разговори, използване на писма и Интернет-комуникация. Управление на приоритетни контакти, отговори, история на запитванията и тяхното удовлетворяване, извършените действия при клиента осигурява интеграцията на всички средства за комуникация с клиента.

Внедряването на Бизнес Навигатор — CRM ще увеличи удовлетвореността на вашите клиенти от продуктите и услугите, които им продавате, и ще създаде с тях трайни и добри взаимоотношения, които са основата на всеки сериозен бизнес.