Предимства Бизнес Навигатор — Връзки с клиенти (CRM)

• Конкурентни предимства — посредством добро познаване на клиентите и пазарната ситуация, първокласен сервиз, по-голямо обвързване на клиентите и по-бърза реакция на промените в пазара.
• Повишаване на обема на продажбите — чрез фокусиране върху печеливши клиенти, ефективни техники на продажби и привличане на нови клиенти.
• Намаляване на разходите — чрез добро управление на фирмените процеси, намаляване на административните задачи, съгласувана политика за продажби и следпродажбено обслужване, и точно планиране на директния маркетинг и рекламите.
• Увеличаване на печалбата — чрез задържане на клиентите и повишаване на тяхната лоялност, кръстосани и допълнителни продажби, активно привличане на нови "качествени" клиенти, намаляване на разходите за обслужване.

Бизнес Навигатор — CRM е напълно интегриран в ERP-системата, като използва единна база данни и единни функции за редактиране на таблиците. Оптимизираният интерфейс прави продукта лесен за употреба от оператори без счетоводна квалификация, лесен за адаптиране към нуждите на фирмите и може да се интегрира към въведените данни за клиентите в интегрираната система за фирмено управление Бизнес Навигатор.

Критично за успешното прилагане на такива приложения е интегрирането им към Desktop и Office приложенията, с които потребителят е свикнал да работи. Особено важно в този случай е CRM приложенията да не са оформени като самостоятелни системи, а да са лесно достъпни и да са интегрирани с другите приложения, съдържащи данни за клиентите и продажбите. Бизнес Навигатор — CRM има вграден текстов редактор и вграден дизайнер на документи, които позволяват потребителят веднага да започне работа със системата с познат и удобен потребителски интерфейс.

Така интеграцията на системите за управление и CRM приложенията на Бизнес Навигатор ще доведе до обединяване на усилията на всички отдели на фирмата да поддържат данните за клиентите актуални във всеки момент и те да са достъпни до всички служители на нивото на достъп, което изисква тяхната работа с клиентите. Целта е оптимизиране на бизнес-процесите, както достигане на консистентни послания до клиентите за фирмата и марката, поддържани на всички нива и от всички служители.

В много фирми процесите на маркетинг и продажби са с различна информация за клиентите, защото се обработват от различни, напълно независими приложения, които трудно се съгласуват помежду си. Затова в компютърните CRM приложения се появи терминът lead management, който има за цел да обедини тези процеси в един, с единни данни и единни послания към клиентите.

Поради тази причина ние в Бизнес Навигатор решихме да създадем един общ продукт, като напълно интегрирахме CRM приложението за връзки с клиенти към ERP-системата, а не създадохме нов самостоятелен продукт. Бизнес Навигатор — CRM използва базата данни и същите списъци на клиентите, като се показват и издадените за всеки клиент документи, които се обработват в Бизнес Навигатор – оферти, поръчки, фактури, плащания и др.

Така ние отговаряме на новите изисквания към всяка фирма на нашите клиенти, които поставя глобалната икономическа криза. С обединени усилия на маркетинга и на продажбите всяка фирма ще може да знае във всеки момент от какъв продукт се нуждаят нейните клиенти и да го създаде. От друга страна от информацията за продажбите ще знае кой купува продукта, така че да може да отговори по-добре на изискванията на потребителя.

С Бизнес Навигатор — CRM маркетиговите дейности не се извършват само в отдел “Маркетинг”. Корпоративен ангажимент на всички служители на всички нива в организацията е да разберат, че всички действия, свързани с клиентите, трябва да се разглеждат като част от маркетинговия процес. С управление на нивата на достъп на служителите до функциите на програмата се дефинират строго всички отговорности с цел намаляване на разходите за административна дейност. Приложението позволява на всеки, който контактува с клиентите, да има 360–градусов поглед до всеки клиент и да може да вижда всички свързани с него кампании, оферти и разговори.

Използване на работните процеси е особено важно при внедряване на най-добрите практики в цялата организцаия и подпомага създаването на стабилна и унифицирана търговска марка или продукт. Бизнес Навигатор — CRM улеснява отделите и служителите при взаимоотношенията си с клиентите с лесни за използване и прагматични компютърни средства, такива, които имат обичайния интерфейс и начин на работа, с който те са свикнали вече при работа със системата. Служителите стават по-ефективни в техните маркетингови дейности и се намалява времето на обучение с програмните продукти.